🗨️ Scénario de discussion – Secrétaire insistante sur le sujet

📞 Appel – Prise de contact initiale :

Toi :
Bonjour, je me permets de vous contacter car je cherche à joindre la personne en charge des décisions stratégiques ou financières dans votre entreprise.
Je dois organiser un échange confidentiel entre mon directeur et la direction de votre société, sur un dossier prioritaire qui la concerne directement.

Est-ce que vous pourriez m’indiquer qui est la personne la plus à même de recevoir ce type d’information ?
 

🧑‍💼 Secrétaire (premier refus) :

Je comprends, mais vous devez me préciser l’objet de cet échange, sinon je ne peux rien transmettre.

Toi :
Je comprends tout à fait votre position.
En fait, même moi, je n’ai pas tous les détails sur ce dossier, car il est géré directement au niveau de notre direction.
Ce que je sais, c’est que votre entreprise a été identifiée parmi les acteurs prioritaires dans le cadre de cette démarche.
Mon rôle, c’est vraiment de m’assurer que la bonne personne chez vous puisse recevoir cette information stratégique, sans vous faire perdre de temps.
 

🧑‍💼 Secrétaire (deuxième blocage) :

Oui, mais si vous ne pouvez pas m’en dire plus, je ne vais pas pouvoir vous orienter.

Toi :
Je comprends que cela puisse vous sembler inhabituel,
mais c’est justement le caractère confidentiel qui fait que cette prise de contact est différente.
Je vous assure, ce n’est ni une proposition commerciale classique, ni une perte de temps.
C’est une opportunité ou une information qui est considérée comme stratégique pour votre direction,
et c’est pourquoi cela leur est directement destiné.

Je suis persuadé que vous avez déjà eu des cas où des dossiers importants devaient remonter directement à votre direction,
même sans que vous puissiez avoir tous les éléments en amont.
 

🧑‍💼 Secrétaire (refus catégorique sur l’absence de sujet) :

Je suis désolée, mais sans savoir au moins le thème ou le secteur concerné,
je ne peux pas solliciter la direction ou leur bloquer du temps.

Toi (changement de posture) :
Je comprends parfaitement votre prudence.
Je vous remercie d’ailleurs pour votre rigueur, c’est exactement ce que l’on attend d’une personne à votre poste.
C’est justement parce que vous avez un rôle clé que je me permets d’insister.
Notre direction ne sollicite que les entreprises jugées stratégiques,
et votre société fait partie de ce cercle restreint.

Si je peux me permettre une question :
Lorsqu’un sujet sensible concerne votre entreprise,
et que c’est destiné uniquement à la direction, comment procédez-vous en général ?

🧑‍💼 Secrétaire (évasive) :

En général, on me transmet les grandes lignes et j’avise ensuite.

Toi :
Je comprends… Et justement, dans ce cadre précis,
notre procédure est d’entrer directement en contact avec votre direction pour éviter toute déperdition d’information.
Cela n’engage à rien, c’est 15 à 20 minutes,
et cela permettra à mon directeur de voir directement avec votre décisionnaire si cela vous concerne réellement ou non.
Si ce n’est pas pertinent, cela s’arrêtera là.

Mon objectif, c’est juste de leur donner la possibilité de décider par eux-mêmes.
Après, ils restent bien entendu totalement libres.

🧑‍💼 Secrétaire (toujours hésitante) :

Oui, mais je ne peux pas vous garantir un RDV sans plus d’infos…

Toi :
Bien sûr, je ne vous demande pas de bloquer un rendez-vous définitif à ce stade.
Ce que je vous propose, c’est qu’on fixe simplement un créneau potentiel,
et je vous enverrai une confirmation par mail pour que vous puissiez le valider avec votre direction si besoin.

D’ailleurs, à qui devrais-je adresser cette confirmation ?
Qui est la personne décisionnaire sur ces sujets ?

🧑‍💼 Secrétaire :

Le directeur général, c’est M. [Nom].
Vous pouvez envoyer le mail à [contact@entreprise.fr] ou [assistante@entreprise.fr].

Toi :
Parfait, merci beaucoup.
Donc, je vais vous envoyer une proposition de créneau pour [jour/heure],
et vous pourrez bien sûr la valider ou la modifier si nécessaire.

Encore merci pour votre aide et votre compréhension.
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

🧑‍💼 Points à retenir pour contrer les refus :

• Valoriser son rôle : « Vous avez raison », « Vous faites bien », « Vous êtes clé ».
• Mettre la pression sur l’importance et la sélection : « Votre entreprise fait partie des prioritaires », « cercle restreint ».
• Ne jamais entrer en confrontation : Toujours comprendre et remercier.
• Normaliser ce type de démarche : « Cela arrive souvent sur des sujets sensibles ».
• Donner une porte de sortie douce : « On fixe un créneau, vous validez ensuite ».
• Obtenir le mail en “confirmant”.